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Iniziativa per diffondere conoscenza delle procedure di risoluzione alternativa delle controversie in coordinamento con Ministero della Giustizia, Agcom, Arera, Art, Banca d’Italia, Consob e Ivass
Parte da oggi, 18 maggio, la prima campagna nazionale di informazione sceglilalternativa.it dedicata alla promozione delle procedure di risoluzione alternativa delle controversie a tutela di consumatori e professionisti. Conciliazione, mediazione e arbitro, chiamate a livello comunitario come Alternative Dispute Resolution (ADR), permettono di risolvere controversie in maniera efficace, rapida e sostenibile, contribuendo da una parte alla diffusione di una cultura del dialogo e della composizione amichevole dei conflitti e dall’altra all’alleggerimento dei carichi per i tribunali di giustizia ordinari.
La campagna è promossa e finanziata dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy, in coordinamento con il Ministero della Giustizia, l’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (Agcom), l’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (Arera), l’Autorità di Regolazione dei Trasporti (Art), la Banca d’Italia, la Commissione Nazionale per le Società e la Borsa (Consob), l’Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni (Ivass) e in collaborazione per la realizzazione creativa con Unioncamere.
L’iniziativa si inserisce nelle attività di tutela dei consumatori con l’obiettivo di aumentare la consapevolezza nei cittadini degli strumenti ADR a loro disposizione per risolvere controversie in maniera rapida e sostenibile, con conseguenti vantaggi anche per le imprese coinvolte. Questi strumenti – come, a titolo esemplificativo, le conciliazioni attivabili presso le autorità indipendenti, gli arbitri per i settori finanziari e assicurativi, le negoziazioni paritetiche attivabili attraverso le associazioni dei consumatori, le mediazioni su temi di consumo – sono per lo più gratuiti, o con costi contenuti, e garantiscono imparzialità con un elevato livello di competenza tecnica.
La campagna di comunicazione, che sarà diffusa con spot televisivi e radiofonici, annunci stampa e contenuti multimediali per canali digitali e social, racconta con un linguaggio ironico e surreale le piccole battaglie quotidiane dei consumatori. Reclami, richieste di rimborsi, bollette e acquisti problematici si trasformano in epici duelli ispirati all’immaginario cinematografico. “Eroi quotidiani” che affrontano servizi clienti, corrieri, compagnie e fornitori come fossero avversari da film d’azione, per poi scoprire l’esistenza di una strada più semplice, veloce e accessibile per tutelare i propri diritti.
I dettagli sugli strumenti disponibili e sulle modalità di accesso sono consultabili sul sito del Mimit e, con focus specifici, sui siti di Ministero della Giustizia, Agcom, Arera, Art, Banca d’Italia, Consob e Ivass.
Per maggiori informazioni
Video della campagna
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