Rinnovo Patente all'Isola d'Elba? Facile ed Economico
Sarà capitato anche a voi, almeno una volta negli ultimi mesi o anni di ricevere delle telefonate mute, ossia rispondere ad un numero sconosciuto per poi non ricevere alcuna risposta. Nonostante in alcuni casi possano sembrare delle truffe, la realtà è un’altra; esse sono infatti il risultato dell’uso di sistemi automatizzati dei call center che, per aumentare la produttività e diminuire i “tempi morti”, chiamano una quantità di numeri a una velocità superiore rispetto alla capacità degli operatori di rispondere. Quindi in alcuni casi il sistema riesce automaticamente a contattare l’utente senza poi poter avere un operatore disponibile a rispondere in pochi secondi, facendo calare il silenzio nella telefonata.
Dato il disagio e l’incomprensione di molti utenti, il Garante sulla protezione dei dati personali è intervenuto con l’introduzione di alcune regole per limitare l’invasività e la frequenza di questo fenomeno, come ad esempio la presenza obbligata del “comfort noise”, il rumore di sottofondo che viene avviato in caso di risposta alla telefonata, che ha il compito di tranquillizzare l’utente sullo scopo di essa. Per garantire il rispetto delle norme, il Garante ha imposto alle compagnie di telemarketing di conservare i report statistici per almeno due anni. In caso di violazioni rischierebbero pesanti sanzioni amministrative.
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