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“Comunicare un Gruppo come Ferrovie dello Stato Italiane significa, innanzitutto, confrontarsi con una realtà industriale estremamente complessa. Parliamo di un’organizzazione che ogni giorno trasporta milioni di persone, gestisce infrastrutture strategiche, sviluppa investimenti e cantieri, collega territori e sostiene la competitività del Paese. Ogni decisione, ogni servizio e ogni intervento genera aspettative, conversazioni e giudizi”. Lo ha dichiarato Giuseppe Inchingolo, Chief Corporate Affairs, Communication & Sustainability Officer del Gruppo Ferrovie dello Stato Italiane, intervenuto all’undicesima edizione de “LaRipartenza, liberi di pensare”, l’evento ideato da Nicola Porro in corso a Maratea.
“La comunicazione – ha sottolineato – non interviene soltanto alla fine di un processo, per raccontare ciò che è stato fatto, ma deve accompagnare le decisioni e aiutare cittadini, istituzioni, media e stakeholder a comprenderne il significato. La vera sfida è rendere comprensibile questa complessità senza banalizzarla: semplicità senza semplificazione, trasparenza senza generare confusione. In questo senso, la comunicazione non è una sovrastruttura rispetto all’attività industriale. Ne è una componente essenziale, perché contribuisce a generare fiducia, che oggi è una delle infrastrutture più importanti per qualsiasi grande organizzazione”.
Secondo Inchingolo: “Oggi, quando si verifica un evento, sono spesso gli stessi cittadini a documentarlo e condividerlo in tempo reale. Nel nostro caso, occupandoci della comunicazione del Gruppo Ferrovie dello Stato Italiane, questo è particolarmente evidente. Se si verifica un ritardo o un disservizio, prima ancora che l’azienda possa intervenire con una comunicazione ufficiale, sono i passeggeri a raccontare quanto accade attraverso video, stories e reel pubblicati sui social. Questo ha cambiato radicalmente le regole del gioco e il paradigma della comunicazione. Per chi gestisce la comunicazione istituzionale diventa, quindi, fondamentale confrontarsi con una narrazione che nasce spontaneamente e si diffonde in pochi istanti. La sfida è riuscire a governare il rapporto tra la realtà dei fatti e la percezione che si costruisce attraverso i contenuti generati dagli utenti. In tal senso – ha concluso Inchingolo – non bisogna mai rinunciare a tre principi fondamentali: autorevolezza, credibilità e trasparenza. Sono questi gli elementi che consentono a un’organizzazione di mantenere la fiducia delle persone anche nei momenti più complessi”.
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