Rinnovo Patente? Facile ed Economico
Trenitalia e associazioni dei consumatori firmano il nuovo protocollo di conciliazione: un sistema unico per risolvere le controversie senza ricorrere ai tribunali
Rafforzare la tutela dei viaggiatori e rendere più semplice la gestione delle controversie tra utenti e azienda ferroviaria. Con questo obiettivo Trenitalia, società del Gruppo FS, e le associazioni dei consumatori hanno firmato oggi a Roma il nuovo Protocollo di Conciliazione Paritetica, aggiornando uno strumento che consente ai passeggeri di risolvere eventuali controversie in modo rapido, gratuito e senza ricorrere alle vie giudiziarie. La sottoscrizione dell’accordo è avvenuta presso la sede del Gruppo FS al termine di un incontro dedicato al Piano Estate 2026, durante il quale sono stati affrontati anche temi legati all’assistenza ai passeggeri, all’informazione al pubblico e alla qualità dell’esperienza di viaggio nel periodo di maggiore mobilità dell’anno.
A firmare il protocollo sono stati Gianpiero Strisciuglio, Amministratore Delegato e Direttore Generale di Trenitalia, e Carmelo Calì, Presidente dell’Organo Paritetico di Garanzia, in rappresentanza delle associazioni dei consumatori. La conciliazione paritetica rappresenta una procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie che offre ai viaggiatori un’alternativa concreta al contenzioso legale. Il servizio può essere attivato quando il passeggero, dopo aver presentato un reclamo, ritiene non soddisfacente la risposta ricevuta o l’indennizzo riconosciuto dall’azienda.
Trenitalia mette a disposizione questo strumento dal 2009 ed è riconosciuta come organismo ADR (Alternative Dispute Resolution), confermando così il proprio impegno verso modalità di gestione delle controversie più accessibili, rapide ed efficaci. La principale novità introdotta dal nuovo accordo riguarda la creazione di un quadro unico di riferimento per l’intero sistema di conciliazione dell’azienda. Per la prima volta il protocollo si applicherà infatti a tutti i brand di Trenitalia, Frecciarossa, Intercity e Regionale, estendendo inoltre il proprio ambito ai servizi ferroviari transfrontalieri operati sul territorio italiano.
L’obiettivo è offrire ai passeggeri uno strumento di tutela più uniforme e facilmente accessibile, capace di garantire procedure omogenee indipendentemente dal servizio utilizzato. Un passaggio che punta anche a rafforzare il rapporto di fiducia tra l’azienda e i viaggiatori, favorendo una gestione delle controversie più veloce e trasparente. Con il rinnovo del protocollo, Trenitalia prosegue dunque il percorso avviato negli anni scorsi insieme alle associazioni dei consumatori, consolidando un modello di collaborazione orientato alla tutela degli utenti e al miglioramento continuo della qualità del servizio ferroviario.
Rinnovo Patente? Facile ed Economico
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